电话咨询
400-4706-2524
订阅没生效、提醒没到、集锦打不开这类着急的事，来电最快。
拨打值班咨询 · 工作日 9:00 至 18:00
订阅、回看、合作，都能直接找到人
谈球吧体育的体育赛事联系入口就在这一屏。订阅提醒没到、集锦点开转圈、赛程时间对不上，或者想聊转载与合作，都可以直接打进来或写邮件， 接电话和回邮件的是同一批天天跟赛事打交道的人。
邮件咨询
contact@pitch-tanqiuba.com.cn
需要附截图、附场次信息或谈合作细节的，写邮件更方便存档跟进。
写邮件到访地址
海南省海口市龙华区滨海大道103号财富广场18层
站点办公与运营所在地，来访前请先电话约定时间。
值守时段
青色区间是有人值守的时间。夜间与周末的留言会留到下一个工作日处理。
01
按问题类型，找对入口
同一件事说清楚，处理起来就快。下面四类需求各自该走哪个渠道、开口前准备什么，一次说明白。
订阅与提醒
电话优先，也可以发邮件
说清订阅的是哪个联赛专题、整专题还是单队，以及在订阅设置里勾了哪几项提醒。
回看播放
邮件，附截图更省事
写明场次名称、卡住的具体时间点、手机机型与系统版本，剪辑同事能直接定位到那一段。
内容纠错
邮件
附上需要更正的时间点或球员位置，以及你看到的原始出处截图，核对起来更快。
合作与转载
邮件，主题写明合作
写清机构或社区名称、拟使用的内容、发布渠道与大致排期，方便对接人一次判断。
02
值班时间里，事情按这个顺序走
工作日 9:00 至 18:00 有人在岗。不同类型的咨询走不同队列，先处理影响你马上看球的。
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来电优先
订阅没生效、开赛前十分钟提醒没到、集锦打不开这几类，值班同事接起电话就开始查，通常当场能确认是设置问题还是数据问题。
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邮件排队
邮件按收到的先后处理。标题写上联赛与场次名称的，会被排到同一队列的前面，因为不用再回头问一遍背景。
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纠错当天归档
指出赛程时间、阵容名单或专题封面有出入的，当天整理登记，进入每周一与每周四的编辑选题会一起过。
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合作转对接人
合作类邮件会转到专题运营与内容团队，由具体对接人跟你确认内容范围与排期细节。
03
纠错和建议，这样提最容易被采纳
只看重点场次的人对细节最敏感。你看出来哪里不对，基本就是大家都想知道的地方。
- 带上场次。写清是哪一场、哪个联赛，比只写「昨天的比赛」省一轮来回。
- 带上时间点。回看集锦支持片段标记，你在两分多钟里停住的那一刻，就是我们最需要的坐标。
- 带上截图。一张截图能同时说明位置和上下文，比三段文字描述准确。
标记过的片段会同步进入 V4 反馈栏目 的对应条目，与其他用户的建议放在一起排期；每个版本改了什么，写在 赛场简报 的迭代条目里。
简单的问题可以先看 使用教程，订阅设置、提醒开关和竖屏播放的常见情况都在那里。
04
媒体与球迷社区的对接方式
我们与 20 余家地方体育媒体、球迷社区保持内容互荐合作，这类沟通走邮件更清楚。
专题与集锦互荐
联赛专题的赛程与阵容变化、单场关键回合片段，可以按双方栏目节奏互相推荐。
赛季观察内容引用
每赛季发布的重点场次观察报告，可作为赛季阶段梳理与数据引用的素材来源。
邮件里写这四项
机构名称、拟使用的内容、发布渠道、大致排期。信息齐了，一次邮件就能进入评估。
想先了解内容和团队是怎么运作的，可以从 品牌总览 看起；合作诉求直接发到 contact@pitch-tanqiuba.com.cn。
05
高频问题，先看这里
这些是值班同事一天里被问得最多的几条。答案对上你的情况，就不用再等一轮回复了。
订阅了联赛专题，为什么没收到开赛前十分钟提醒？
先看订阅设置里勾了什么。只勾「周三专题更新」的话，开赛提醒不会单独推送；两个开关都打开，才能同时收到阵容确认卡和专题更新通知。
回看集锦为什么只有两分多钟？
集锦按关键回合剪辑，一条由 6 至 9 段组成，平均 2 分 10 秒，目标是让你在碎片时间里看完重点，而不是重看整场。想细看某一段，可以用分段标题跳转。
手机上点开一直在转圈怎么办？
先换个网络重试，再确认是竖屏播放。仍然打不开的，把场次名称、手机机型、系统版本和卡住的时间点发到客服邮箱，路径写清楚就能直接复现。
专题为什么固定在周三傍晚更新？
这个时间点集中更新阵容变化、赛程调整和专题卡片封面。追踪单一联赛的用户，每周三傍晚来一次就能把整周的变化看全。
上赛季的集锦和专题还能找到吗？
可以。集锦库与专题库按赛季归档，历史赛季的内容保持可检索，顺着赛季索引往下翻就行。
订阅信息会被怎么使用？
订阅与提醒设置、回看记录只用于给你推送对应的场次和专题。想调整或关闭，可在订阅设置里直接改，也可以看 数据与隐私 的说明。